Пользовательское соглашение
ФЛП Нестеренко Андрей Сергеевич (tutta.com.ua)
Юридический адрес: 14037, Черниговская обл., г. Чернигов, пр-т. Мира, дом 210, кв. 131, тел: +380950334467
Интернет-магазин – сайт имеющий адрес в сети Интернет.
Товар – продукция, представленная к продаже в интернет-магазине.
Клиент – разместившее Заказ физическое или юридическое лицо.
Заказ – оформленный должным образом запрос Клиента на покупку Товара.
Транспортная компания – третье лицо, оказывающее услуги по доставке Товаров Клиентам.
1. Общие положения
1.1. Настоящие Условия являются публичной офертой в соответствии с законодательством Украины и соблюдением норм Закона Украины "О защите прав потребителей".
1.2. Заказывая товары через Интернет-магазин, Клиент соглашается с настоящими Условиями. Фактом акцепта оферты является оформления Заказа.
1.3. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Условия, в связи с чем, Клиент обязуется регулярно отслеживать изменения в Условиях.
2. Оформление Заказа
2.1. Для оформления Заказа необходимо указать фактические контактные координаты Клиента в Интернет-магазине.
2.2. Продавец не несет ответственности за достоверность информации, предоставляемой Клиентом оформлении заказа.
2.3. Заказ Клиента может быть оформлен в Интернет-магазине.
2.4. После оформления Заказа Клиенту предоставляется информация об ожидаемой дате передачи Товара Клиенту. Указанная дата зависит от наличия заказанных Товаров на складе Продавца и времени, необходимого на производство Товара.
2.5. Если Клиентом оформлен Заказ на Товар в количестве, превышающем имеющееся в наличии на складе у Продавца, Продавец информирует Клиента посредством направления сообщения по электронной почте или по телефону, указанным Клиентом при регистрации, о том когда будет недостающее количество Товара. Клиент вправе согласиться принять Товар в количестве, имеющемся в наличии у Продавца, либо аннулировать данную позицию Товара из Заказа. В случае неполучения ответа Клиента в течение 5 дней после уведомления, Продавец оставляет за собой право аннулировать данный Товар из Заказа.
2.6. Все информационные материалы, представленные на Сайте, носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию о свойствах и характеристиках Товара, включая цвета, размеры и формы. Некоторые Товары могут незначительно отличаться от представленных на фотографии. В случае возникновения у Клиента вопросов, касающихся свойств и характеристик Товара, перед оформлением Заказа, Клиент должен обратиться к Продавцу.
2.7. В случае аннулирования предоплаченного Заказа, сумма предоплаты полностью возвращается Продавцом Клиенту согласованным сторонами способом.
3. Доставка
3.1. Доставка осуществляется транспортными компаниями за счёт Заказчика.
3.2. Доставка заказа до транспортной компании: бесплатно.
3.3. Конечные сроки получения заказа зависят от адреса и региона доставки и работы конкретной службы доставки.
4. Оплата Товара
4.1. Цена Товара в Интернет-магазине может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. При этом цена на заказанный Клиентом Товар изменению не подлежит.
4.2. Продавец вправе предоставлять Клиенту скидки на Товар и устанавливать программу бонусов. Виды скидок, бонусов, порядок и условия начисления указаны в Интернет-магазине и могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке.
4.3. Цены на товары нашего интернет - магазина указаны в гривне.
5. Конфиденциальность и защита персональной информации
5.1. Используя сайт tutta.com.ua Клиент согласен с условиями политики конфиденциальности Продавца, изложенными ниже.
5.2. Продавец уважает право посетителей Интернет-магазина на конфиденциальность и конфиденциальность и признает важность защиты собранной информации о них.
5.3. Продавец не будет собирать, использовать или разглашать персональные данные Клиента иначе, как предусмотрено Разделом «5. Конфиденциальность и защита персональной информации» настоящего Пользовательского Соглашения и действующим законодательством Украины.
5.4. Продавец получает персональные данные с помощью:
- заполнение Клиентом информации при регистрации на сайте tutta.com.ua;
- предоставление Клиентом данных при общении через горячую линию Продавца;
- предоставление Клиентом данных при подписке на информационную рассылку Продавца.
5.5. Список информации, которая может получаться и обрабатывается Продавцом при прохождении процедуры регистрации и/или размещении заказа на сайте tutta.com.ua:
- ФИО,
- контактный номер телефона,
- адрес электронной почты,
- адрес доставки.
5.6. Продавец использует информацию, представленную Клиентом (цель сбора) для
- оценки и улучшение качества обслуживания потребителей/пользователей Интернет-магазина;
- обеспечение потребителей актуальной информацией о товаре, специальными предложениями и акциями;
- повышение эффективности контента;
- оказание помощи через службу поддержки клиентов;
- проведение исследований рынка;
- исследование спроса потребителей;
- информирование потребителей актуальной информацией о новых моделях товаров, представленных на сайте reima.ua.
5.7. Обработка информации осуществляется в соответствии с требованиями действующего законодательства Украины.
5.8. Продавец не передает информацию третьим лицам, предоставленную Клиентом, кроме случаев:
- доставки заказа почтовыми, курьерскими и обслуживающими компаниями, операторам связи, колл-центрам (центрам обработки вызовов), с которыми заключены соответствующие договоры;
- финансовым учреждениям (при возврате Клиенту средств за товар);
- прямо предусмотренных действующим законодательством Украины.
5.9. Данная информация сохраняется только до тех пор, пока это имеет смысл для целей, указанных в настоящей Политике конфиденциальности. В общей сложности на срок 10 лет, если более длительный срок не будет установлен законодательством Украины.
5.10. По вопросам конфиденциальности и защиты персональных данных Клиент имеет право:
знать, какие данные обрабатываются Продавцом, как они получаются и как они используются;
- требовать обновления и/или дополнения информации о Клиенте;
- требовать исправления любых ошибок в персональных данных, которые Продавец имеет в отношении Клиента;
- требовать обезличивания данных;
- ограничить обработку данных;
- получить копию некоторых или всех своих персональных данных (данные передаются исключительно в отношении лица, подавшего такой запрос и после установления лица);
- отозвать согласие на обработку персональных данных;
- требовать удаления данных из систем (после получения и рассмотрения запроса мы будем обязаны немедленно, но в любом случае не позднее установленного законодательством срока прекратить обработку и удалить персональные данные).
5.11. Чтобы воспользоваться любым из вышеперечисленных прав, Клиент может:
- обратиться в нашу службу поддержки клиентов по адресу: info@tutta.com.ua;
- обратиться на «Горячую линию» по телефону: 0 800 33 94 54 и/или с помощью мессенджера Telegram: +38 093 663 32 32;
- написать письмо с запросом на юридический адрес, указанный в преамбуле Соглашения пользователя.
5.12. Продавцом реализуется ряд мер безопасности для обеспечения защиты персональной информации о Клиенте, когда последний регистрируется на сайте, размещает заказ или работает с персональной информацией. Продавец использует собственные безопасные сервера с хорошей защитой и ограниченным доступом. В случае онлайн-оплаты Продавец перенаправляет Клиента на сайт партнерской платежной системы. Продавец не получает/обрабатывает банковские данные клиентов. Продавец не запрашивает номера банковских карт, пароли и ключи доступа.
Доступ к персональной информации Клиента обладают только лицами, уполномоченными специальными правами доступа и обязующимися хранить эту информацию в тайне.
5.13. Продавец имеет право использовать технологию "cookies". "Cookies" не содержат конфиденциальную информацию и не передаются третьим лицам.
5.14. Лица младше 16 лет имеют право совершать сделки (в т.ч. покупать товары, предоставляя свои персональные данные) только с разрешения родителей/опекунов в порядке, установленном Гражданским кодексом Украины. Передача таким лицом персональных данных будет расценена нами как получение согласия родителей/опекунов и наличие у лица прав на совершение сделок.
6. Обмен и возврат
6.1.Возврат товара, приобретенного на нашем сайте tutta.com.ua, происходит в течение 14 дней, после осуществления покупки и получения товара на Новой почте. В случае если товар по каким либо причинам не подошел, Клиент сообщает менеджеру интернет-магазина о возврате/обмене товара в Telegram +38 093 663 32 32.
6.2.Пересылка товара в случае возврата осуществляется за счет Клиента.
6.3.Внимание! Возврат оплаты на карту производится в течение 3-5 банковских дней с момента получения товара на наш склад.
6.4.Обмен/возврат принимаем только Новой почтой.
6.5.В посылку в обязательном порядке Клиент должент вложить товарный чек, который получил при покупке товара.
6.6.Согласно Постановлению Кабинета Министров Украины от 19 марта 1994 г. М. 172., некоторые категории товаров не подлежат возврату и обмену:
- перчатки, варежки;
- корсетные товары (боди);
- белье нательное (термобелье, нижнее белье, купальники, плавки и тд.);
- чулочно-носочные изделия.
Обратите внимание! Если присланный Клиентом товар не подлежит возврату, мы вынуждены будем отправить его обратно за счет Клиента.
7. Прочие условия
7.1. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Клиента он должен обратиться к Продавцу, используя контактную информацию, размещенную в Интернет-магазине. Все возникающее споры стороны будут стараться решить путем переговоров, при недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством Украины.
7.2. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящих Условий не влечет за собой недействительность остальных положений.
7.3. Вся текстовая информация и графические изображения, находящиеся в Интернет-магазине являются собственностью Продавца и/или его контрагентов.